* 장애현상

- 현상 : 오즈 뷰어에서 오즈 서버로 item을 요청할 때 에러 발생

- 에러 코드 : 0010902000

- 일반 메시지 : Error occurred to communicate from client to server. Please check the network status and server protocol version

- 상세 메시지 : fail to get item: 'ozp:///test/common/main.oza'
I/O error occurred. Fail to send a message to the server.

* 확인과정
- 뷰어 콘솔에서 오즈서버 URL정보를 확인하여 오즈서버 URL이 유효한지 확인

 (예. OZApplicationViewer)

        OZApplicationViewer 에서 Ctrl+Shift+Z 로 콘솔창 띄운 후 Debug탭에서 다음과 같은 오즈서버 URL을 확인한 후

        IE 주소창에 URL을 넣고 오즈서버 정보가 나오는지 확인

              repository_agent.ozserver.servlet=http://test.forcs.com/oz50/server

* 장애원인
위의 확인과정에서 오즈서버 URL을 IE에서 확인했을 때 404, 500 에러가 발생하는 경우는 해당 URL이 현재pc에서 접근이

유효하지 않다는 뜻입니다.

이런 경우 장애 범위를 확인하셔야 합니다.

특정 pc만 문제가 되는 경우, os의 방화벽이나 백신 프로그램 등에서 오즈서버 URL의 IP, PORT 접근을 제한하고 있을 가능성이 높습니다.

또는 설치된 뷰어 버전이 서버 버전과 맞지 않는 경우에도 발생할 수 있습니다.

특정 고객 회사에서만 문제가 되는 경우, 회사 방화벽에서 오즈서버 URL의 IP, PORT 접근을 제한하고 있을 가능성이 높습니다.

모든 사용자 pc에서 문제가 되는 경우, 오즈 서버 URL이 잘못 기입되어 있거나 서버 구동에 문제가 있을 가능성이 높습니다.

* 해결방법

특정 pc만 문제가 발생하는 경우에는 오즈서버 URL을 차단하고 있는 프로그램을 해당 pc에서 찾아 차단을 풀어주어야 합니다.

또는 설치되어 있는 뷰어를 삭제하고 IE를 모두 종료, 재시작한 후 보고서 화면을 열어 뷰어를 재설치해 보시기 바랍니다.

특정 회사에서만 문제가 발생하는 경우에는 오즈서버 URL을 차단하고 있는 프로그램을 고객사에서 확인하셔야 합니다.

모든 사용자 PC에서 문제가 되는 경우에는 다음을 확인하여 오즈서버 구동에 어떤 문제가 있는지 확인해 보셔야 합니다.

- 오즈 서버 로그 확인 : 오즈서버홈디렉토리/logs/server.log 를 편집기로 열어 맨 하단부분의 ERROR, Exception 내용 확인

- 오즈 서버 라이센스 확인 : 오즈서버홈디렉토리/license/ozlicense.xml 을 편집기로 열어 EXPIRE-DATE="2010-02-01" 날짜가

   현재 날짜보다 이전날짜이면 라이센스를 포시에스에 요청하여 발급받아 적용 후 오즈서버를 재시작 하셔야 합니다.